Foire Aux Questions


 

Je souhaiterais connaitre le montant de mes frais de port avant de valider ma commande ?

 

Les frais de port sont compris entre 4.5€ et  5.5 €. Pas de calcul à faire ou de mauvaise surprise au moment de valider votre panier, les frais de port sont calculés selon le poids de votre commande et ne dépasseront jamais ce montant ! Les frais de ports sont gratuits pour toute commande supérieure ou égale à 60 euros.

 

Je souhaite bénéficier du retrait gratuit à Sélestat, comment faire ?

 

Vous habitez Sélestat ou les environs et souhaitez économiser les frais de port ?


Au moment de valider votre panier, sélectionnez le mode de paiement : "Paiement à enlèvement du colis" . Ainsi , les frais de port ne vous sont pas facturés.


La commande doit être PAYEE via Paypal ou par virement dans les 3 JOURS qui suivent la commande et avant le retrait de celle-ci.

Au delà, la commande sera annulée.

Suite à de trop nombreux problèmes, le paiement en espèces et en chèque pour ce mode de livraison n'est plus accepté.

Veuillez contacter le service commercial afin de procéder au règlement et de fixer un rendez-vous pour le retrait de votre commande.

 

J'ai choisi de régler ma commande par chèque, comment procéder ?

 

Il vous suffit d'envoyer votre chèque à l'adresse indiquée lors de la validation de votre panier. Si vous avez oublié de la noter, pas de panique, un mail de confirmation de commande va vous être envoyé, et il vous rappellera à quel ordre et où envoyer votre chèque. A réception du chèque, nous l'encaissons et procédons à l'expédition de vos articles.


Je viens de recevoir mon colis et un article ne me convient pas, puis-je le renvoyer ?

 

Le retour est possible dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Pour plus de détails, vous pouvez à tout moment consulter les Conditions Générales de Vente (Cliquez sur Conditions d'utilisation en bas de page)

 

Qu'est ce que le mode de paiement Paypal ? Est-ce sécurisé ?


Grâce à son système de paiement parmi les plus fiables, Paypal effectue vos transactions sans jamais communiquer vos données bancaires aux bénéficiaires, votre adresse et votre mot de passer suffisent. Vos informations bancaires sont donc protégées contre la fraude.Paypal n'engendre aucun paiement supplémentaire, il est totalement gratuit. C'est pourquoi nous avons décidé de choisir ce mode de paiement sur notre site.


Je viens de passer commande, comment se passe l'expédition ?

 

Tout d'abord, un premier mail de confirmation va vous être envoyé, qui récapitulera les articles commandés. Un second mail vous sera adressé au moment de l'expédition de votre colis, puis un troisième lorsque celui ci sera disponible dans le point relais que vous avez sélectionné. Chaque colis à un numéro de suivi qui vous sera communiqué afin que vous puissiez au mieux connaitre le délai de réception de vos articles.